Naviguer dans la tempête | La communication en temps de crise
En situation de crise, la notoriété accumulée par une organisation au fil des ans peut être anéantie par des communications publiques mal préparées, un porte-parole insuffisamment outillé, des médias qui, devant la panique, le déni et la désorganisation, s’attaqueront rapidement à votre crédibilité… une spirale souvent amplifiée par un partage à vitesse grand V sur les médias sociaux.
Trop souvent, la panique devient le seul mode de gestion et peut conduire à de mauvaises communications, ce qui risque d’entacher la réputation et la crédibilité de l’organisation, voire d’y causer des torts irréparables. D’un autre côté, une crise – gérée avec efficacité, diligence, transparence, empathie et proactivité – peut s’avérer une formidable opportunité.
Encore faut-il se préparer à « naviguer dans la tempête », et ce, avant même qu’une crise n’éclate! Prêts ?